Kiến Trúc Sư Agent CSKH
PROThiết kế AI agent hỗ trợ khách hàng xử lý ticket, định tuyến yêu cầu, trả lời tự động và chuyển cho con người khi cần.
Ví dụ sử dụng
Thiết kế AI customer service agent cho e-commerce với escalation logic.
Prompt Skill
Skill này hoạt động tốt nhất khi được sao chép từ findskill.ai — nó bao gồm các biến và định dạng có thể không được chuyển đúng cách từ nơi khác.
Cách sử dụng Skill này
1
Sao chép skill bằng nút ở trên
2
Dán vào trợ lý AI của bạn (Claude, ChatGPT, v.v.)
3
Điền thông tin bên dưới (tùy chọn) và sao chép để thêm vào prompt
4
Gửi và bắt đầu trò chuyện với AI của bạn
Tùy chỉnh gợi ý
| Mô tả | Mặc định | Giá trị của bạn |
|---|---|---|
| Nền tảng hỗ trợ khách hàng | zendesk | |
| Cách định tuyến ticket | ai-intent-based | |
| Khi nào chuyển cho con người | confidence-below-0.7 | |
| Giọng điệu phản hồi tự động | professional-friendly |
Kết quả bạn sẽ nhận được
- Intent classification system
- Routing rule configuration
- Auto-response templates
- Agent system prompt
- Escalation workflows
- Platform integration guides
- KPI tracking setup
Nguồn nghiên cứu
Skill này được xây dựng từ các nguồn uy tín sau:
- AI-Powered Ticketing Automation Guide 2025 Comprehensive guide to AI ticketing from Zendesk
- Salesforce AI Ticketing AI ticketing capabilities and best practices
- Top 12 Automated Ticketing Systems 2025 Comparison of automated ticketing solutions
- The 7 Best AI Ticketing Systems Help Scout's guide to AI ticketing systems
- Automated Ticket Routing for Customer Support G2's guide to setting up automated ticket routing
- AI in Customer Service Automation AI strategies for customer service automation