Excelencia en Servicio al Cliente con IA
Ofrece soporte mas rapido y empatico con IA. Domina plantillas de respuesta, resolucion de quejas, creacion de FAQ y analitica de servicio para mejorar la satisfaccion.
Lo Que Aprenderás
- Write respuestas profesionales y empaticas al instante con ayuda de IA
- Apply tecnicas de resolucion de quejas y manejo de clientes dificiles con confianza
- Create contenido completo de FAQ y base de conocimientos usando IA
- Develop plantillas de respuesta consistentes que mantengan la voz de tu marca
- Use IA para analizar feedback de clientes e identificar areas de mejora
- Build workflows de escalamiento que resuelvan problemas mas rapido
Programa del Curso
Cada interaccion con un cliente es un momento que construye lealtad o la destruye. Una sola mala experiencia de soporte hace que el 61% de los clientes se vaya a la competencia. Una experiencia genial hace que se queden, gasten mas y les cuenten a sus amigos.
El desafio? Los equipos de soporte estan al limite. Los tiempos de respuesta son demasiado largos. La calidad varia entre agentes. Y el desgaste emocional de manejar clientes frustrados todo el dia pasa factura de verdad.
La IA no reemplaza la conexion humana que requiere un gran soporte. Pero si se encarga de las partes que te hacen mas lento: redactar respuestas, mantener consistencia, construir bases de conocimiento y analizar patrones en el feedback.
Este curso te ensena a ofrecer soporte mas rapido y mejor, sin quemarte.
Skills Relacionados
Preguntas Frecuentes
La IA va a hacer que mi servicio al cliente se sienta robotico?
Solo si lo permites. Este curso te ensena a usar la IA como herramienta de redaccion mientras mantienes empatia genuina y toque personal. El mejor soporte asistido por IA se siente mas humano, no menos.
Necesito experiencia en servicio al cliente?
No se necesita experiencia previa. El curso empieza desde los fundamentos y va subiendo. Ya sea que estes empezando en soporte o seas un veterano que busca trabajar mas rapido, vas a encontrar valor.
Que herramientas necesito?
Solo un asistente de IA (Claude, ChatGPT o similar). Las tecnicas funcionan con cualquier IA y se integran con cualquier plataforma de soporte.
La IA puede manejar situaciones sensibles con clientes?
La IA redacta la respuesta; tu la revisas y personalizas. Para situaciones delicadas, la IA te ayuda a encontrar el tono y la estructura correctos. El juicio humano siempre es tuyo.