학습 진도 추적하기
무료 계정을 만들어 진도를 저장하고 수료증을 받으세요.
배우는 내용
- 직장 갈등의 근본 원인과 유발 요인 파악하기
- 긴장된 상황에서 진정시키는 기법 적용하기
- 분쟁에서 모든 당사자의 입장을 이해하는 적극적 경청 연습
- 어려운 대화를 위한 구조화된 접근 설계하기
- 다른 사람들의 의견 차이 해결을 돕는 중재 스킬 증명
- 반복되는 직장 문제를 위한 갈등 해결 프레임워크 구축
커리큘럼
갈등은 문제가 아닙니다. 갈등을 나쁘게 다루는 게 문제예요.
모든 직장, 모든 팀, 모든 관계에는 의견 차이가 있습니다. 고성과팀과 기능 정지된 팀의 차이는 갈등이 없다는 게 아니라, 갈등을 어떻게 다루느냐입니다.
이 과정은 갈등을 건설적으로 관리하는 실용적인 도구를 제공합니다. 상황을 읽고, 긴장을 완화하고, 관계를 망가뜨리지 않으면서 어려운 대화를 나누고, 다른 사람들의 분쟁을 해결하는 걸 배울 거예요. 대부분의 사람들은 이런 스킬을 공식적으로 배운 적이 없는데, 그리고 그 차이는 명확해요.
관련 스킬
자주 묻는 질문
이 과정은 관리자만을 위한 것인가요?
아니에요. 갈등은 모든 수준에서 일어나요—동료 간, 클라이언트와, 팀 내, 심지어 개인 관계에도. 이 스킬은 직책이나 경력과 상관없이 작동합니다.
저는 갈등을 완전히 피해요. 이 과정이 저를 위한 걸까요?
특히 당신을 위한 거예요. 우리가 다루는 5가지 갈등 스타일 중 하나가 회피에요. 회피가 적절할 때와 오히려 상황을 악화시킬 때를 배울 거고요.
AI가 갈등 해결에 정말 도움이 될까요?
AI는 어려운 대화를 미리 연습하고, 소통 패턴을 분석하고, 어려운 상황을 대비하는 데 탁월합니다. 인간적 공감을 완전히 대체할 순 없지만, 강력한 준비 도구입니다.
이 과정이 '논쟁 이기기'를 가르칠까요?
아니에요. 논쟁을 이기면서 관계를 잃으면, 진짜 진 거예요. 이 과정은 관계가 살아있으면서 갈등을 해결하는 법을 가르칩니다.