모든 비즈니스 결정은 결국 ‘고객이 무엇을 원하는지’에 대한 베팅이에요. 어떤 기업은 이 베팅을 잘 해내죠. 고객의 마음을 움직일 상품을 출시하고, 공감 가는 마케팅을 기획하며, 고객이 다시 찾게 만드는 경험을 설계해요. 반면, 어느 기업은 반대로 잘못 추측하다가 ‘왜 팔리지 않을까?’ 하고만 고민하죠.
그 차이를 만드는 건 바로 ‘연구’예요. 고객을 깊이 있게 이해하는 기업일수록 더 좋은 결정을 내리곤 해요. 그리고 연구 전담 부서나 여섯 자리 예산이 꼭 필요한 것도 아니에요.
이 과정에서는 설문조사, 인터뷰, 페르소나, 여정 지도, 경쟁 분석 등 전문가 수준의 고객 연구 방법을 배워요. AI를 활용해 연구 과정을 가속화하고, 진정한 통찰력을 모으며, 고객 행동에서 패턴을 찾아내죠. 원데이터를 실제 비즈니스 성과로 연결하는 전략으로 바꾸는 법을 배우게 돼요.
배우는 내용
- 고객의 핵심 질문에 최적화된 연구 방법을 선정합니다
- 실무에 바로 적용할 수 있는 인사이트를 도출하는 설문지를 기획합니다
- 인터뷰 기록에서 의미 있는 패턴을 발굴하여 분석합니다
- 실제 데이터를 바탕으로 구체적이고 입체적인 페르소나를 정의합니다
- 고객 경험의 병목 지점을 파악할 수 있는 여정 지도를 설계합니다
- AI 도구를 활용해 경쟁 분석 및 시장 조사 속도를 높입니다
커리큘럼
자주 묻는 질문
마케팅이나 리서치 경험이 없어도 수강할 수 있을까요?
전혀 문제없습니다. 기초부터 차근차근 연구 방법을 안내하며, AI가 어떻게 전문가급 리서치를 누구나 쉽게 활용할 수 있게 도와주는지 단계별로 배웁니다.
현재 직무나 사업에 바로 적용해 볼 수 있을까요?
물론입니다. 마케팅, 상품 기획, 영업, 또는 개인 사업을 운영하든, 고객을 깊이 이해하는 능력은 모든 분야에서 강력한 경쟁력이 됩니다.
수강 중 어떤 AI 툴을 다루게 되나요?
ChatGPT, Claude, Gemini 등 주요 AI 도구를 실무에 활용하는 방법을 배웁니다. 설문지 작성, 인터뷰 녹취록 분석, 페르소나 개발, 경쟁사 분석 등 다양한 리서싱 과정에 바로 적용해 볼 수 있습니다.
수강 완료 후 수료증을 발급해 주나요?
네, 물론입니다. 전체 8개 모듈을 이수하고 최종 퀴즈를 통과하시면 검증 가능한 수료증을 발급해 드립니다.
