IA pour le Service Client
Transforme ton service client avec l'IA. Chatbots, réponses automatisées, analyse de satisfaction — les outils du support augmenté. Cours avec certificat.
Tes clients envoient des messages à 23h. Le week-end. Les jours fériés. Et ils veulent une réponse dans l’heure. Pour une PME française, c’est impossible — sauf si tu as un assistant qui ne dort jamais, ne prend pas de congés, et coûte 0 à 50 euros par mois. C’est exactement ce que fait un chatbot IA.
En 8 leçons, tu apprends à transformer ton service client avec l’IA. Tu construis un chatbot fonctionnel avec Crisp (un outil français !) ou Chatbase, tu utilises ChatGPT et Claude pour rédiger des réponses professionnelles en un clic, tu automatises le tri et l’escalade des demandes, et tu mesures la satisfaction client avec des outils IA. Le modèle gagnant n’est pas tout IA ou tout humain — c’est l’hybride.
À qui s’adresse ce cours ?
Ce cours est parfait pour les entrepreneurs, responsables support, commerciaux et gérants de e-commerce qui veulent offrir un service client de qualité sans exploser leur budget. Aucune compétence technique requise — les outils modernes se configurent sans coder, et on part de zéro.
Ce que tu vas apprendre
- Explain comment l'IA transforme le service client en 2026 et pourquoi le modèle hybride humain+IA est supérieur
- Compare les principaux outils IA de service client (Crisp, Zendesk, Intercom, ChatGPT) pour choisir le bon
- Create un chatbot IA efficace pour répondre aux questions fréquentes de tes clients
- Apply les techniques de prompting pour rédiger des réponses client professionnelles avec l'IA
- Build des workflows d'automatisation pour le tri, l'escalade et le suivi des demandes
- Analyze la satisfaction client avec l'IA et optimiser continuellement ton support
Programme du cours
Questions fréquentes
Il faut des compétences techniques ?
Pas du tout. Le cours est conçu pour les non-techniciens — entrepreneurs, responsables support, commerciaux. Les outils modernes (Crisp, Chatbase) se configurent sans coder. Et pour les prompts ChatGPT/Claude, on t'apprend tout de zéro.
Ça va remplacer mes agents humains ?
Non. L'IA augmente tes agents, elle ne les remplace pas. Les stats sont claires : 88% de satisfaction avec un humain, 60% avec une IA seule. Le modèle gagnant est hybride — l'IA gère le routine (60-80% des demandes), tes agents se concentrent sur le complexe.
C'est adapté à une petite entreprise ?
C'est PARFAIT pour les petites entreprises. Un chatbot IA coûte 0-50€/mois et gère tes demandes 24h/24. C'est comme avoir un agent supplémentaire qui ne dort jamais et ne prend pas de vacances.
Quels outils sont utilisés dans le cours ?
ChatGPT et Claude pour les réponses et l'analyse, Crisp (outil français !) pour le chat en direct, Chatbase pour les chatbots, et des outils gratuits pour l'analyse de satisfaction. Budget minimum : 0€.
