Email di lavoro con l'IA
Rispondi ai clienti con l'IA in un italiano vero: thread, reclami, no e scuse, tu o Lei, privacy. ChatGPT, Gmail e Outlook. 8 lezioni, prime 2 gratis.
Una cliente chiede quando arriva l’ordine, un fornitore aspetta una conferma, un collega ti gira una conversazione di quattordici messaggi. L’IA può scriverti una risposta in un attimo. Il rischio è che si veda: frasi di circostanza, il Lei che diventa tu a metà mail, uno sconto che nessuno ha deciso, un dato inventato.
In questo corso usi ChatGPT, Claude o Gemini per le email di lavoro con un metodo semplice: prima decidi tu i fatti e le promesse, poi l’assistente scrive, poi controlli. Imparerai a rispondere a una conversazione lunga punto per punto e a scegliere tra tu, Lei e Voi con le indicazioni della Crusca e della Treccani. Gestirai un reclamo senza confondere garanzia e recesso (con le novità del 2026), dirai di no e chiederai scusa senza promettere troppo. E imparerai a togliere i dati dei clienti prima di incollare e a capire cosa fanno davvero, in italiano, gli assistenti di Gmail e Outlook.
Alla fine hai un kit email tuo: la scheda del registro, le istruzioni con la tua voce salvate nell’assistente e un controllo da fare prima di ogni invio.
Cosa imparerai
- Riconoscere in una bozza dell'IA le frasi di circostanza, il registro misto, le promesse non decise e i fatti inventati, e correggerli
- Trasformare una conversazione con un cliente, ripulita dai dati personali, in una risposta che copre ogni richiesta e segnala cosa va verificato
- Scegliere tu, Lei o Voi, l'apertura e la chiusura adatte al destinatario, con le indicazioni della Crusca e della Treccani
- Rispondere a un reclamo o dire di no dopo aver deciso il rimedio, distinguendo garanzia legale e recesso con il Codice del Consumo aggiornato al 2026
- Smistare la posta del mattino e riassumere i thread lunghi incollando solo quello che serve, con le impostazioni di privacy giuste
- Valutare gli assistenti di Gmail, Outlook e Apple in italiano e salvare la propria voce in istruzioni riutilizzabili
Dopo questo corso potrai
Cosa realizzerai
Programma
A chi è rivolto?
- Impiegati amministrativi e segreterie che rispondono ogni giorno a clienti e fornitori
- Chi lavora al servizio clienti e risponde ogni giorno a richieste e reclami
- Titolari e collaboratori di piccole attività e studi professionali
- Chi ha provato ChatGPT per le email e ha ricevuto risposte che non sembrano scritte da lui
Domande frequenti
Serve esperienza con l'IA o un abbonamento a pagamento?
No. Il corso è per principianti e ogni prompt è pronto da copiare. Il prompt principale di ogni lezione l'abbiamo provato su ChatGPT senza accedere; puoi incollarli anche in Claude o Gemini. Gli assistenti dentro la posta sono un'altra cosa: in Italia «Aiutami a scrivere» di Gmail in italiano richiede un piano Google AI o Workspace, e Copilot in Outlook è incluso in Microsoft 365 Personal, Family (solo per il titolare) e Premium. La lezione 7 spiega cosa fa ciascuno.
Il corso è gratis?
Le lezioni 1 e 2 sono gratis con un account gratuito; dalla lezione 3 in poi e per il certificato serve Pro.
L'IA scriverà le email al posto mio?
Scriverà le bozze. I fatti, le promesse e il registro li decidi tu: è il metodo del corso, fatti, bozza, controllo. I prompt che scrivono le risposte ai clienti (lezioni 2 e 4) chiedono all'assistente di segnalare con [DA VERIFICARE] quello che manca, invece di inventarlo.
Posso incollare le email dei clienti in ChatGPT?
Solo dopo averle ripulite: nomi, indirizzi email, telefoni e numeri d'ordine diventano segnaposto. Un testo così è pseudonimizzato, non anonimo, quindi usa lo strumento che la tua azienda consente e controlla le impostazioni sull'addestramento. Le lezioni 2 e 6 ti mostrano come.
Gemini in Gmail e Copilot in Outlook funzionano in italiano?
In parte. Al 1° novembre 2026 il riepilogo delle conversazioni di Gmail è in italiano per tutti, «Aiutami a scrivere» in italiano richiede un piano Google AI o Workspace, mentre risposte suggerite, correzione delle bozze, AI Inbox e Gmail Live non sono in italiano. Copilot in Outlook funziona in italiano.
Riceverò un certificato?
Sì, con Pro: completa tutte le lezioni e ottieni almeno il 70% nei quiz per ricevere un certificato verificabile.
È una consulenza legale?
No. La lezione sui reclami cita il Codice del Consumo come risulta su Normattiva al 1° novembre 2026, comprese le modifiche del D.Lgs. 176/2026 sulla garanzia, per aiutarti a non scrivere cose sbagliate. Per il tuo caso, chiedi a chi segue i contratti della tua azienda.
