KI im Reisebüro: ChatGPT-Entwurf, Angaben selbst prüfen

Ein Kunde legt dir einen Reiseplan auf den Tisch, den ChatGPT für ihn gebaut hat: zehn Tage Italien, Tag für Tag, mit Hotels und Restaurants. Er fragt, ob das so geht. Oder du sitzt selbst am Rechner, ein Angebot muss raus, und du lässt dir von einem Chatbot einen ersten Entwurf schreiben. In beiden Fällen hältst du dasselbe in der Hand: einen Text, der souverän klingt und den noch niemand geprüft hat.

Dieser Beitrag ist für alle, die in Deutschland Reisen beraten und vermitteln, ob im inhabergeführten Reisebüro, als Reiseberaterin bei einem Veranstalter oder im Geschäftsreisebereich. Er sagt dir, was in Deutschland über KI im Reisebüro bekannt ist, was das Gesetz bei einer vermittelten Pauschalreise von dir an Angaben verlangt, welche Fehler KI-Reisepläne laut Quellen typischerweise haben und wie du einen Entwurf prüfst, ohne Kundendaten in einen Chatbot zu kippen.

Vorab ehrlich gesagt: Wir haben keine Kundenreise mit einem Chatbot geplant, und wir sind keine Juristen. Was hier zum Recht steht, ist eine Lesart der Gesetzestexte und eines Urteils, die wir am 1. November 2026 selbst geöffnet haben, und kein Rechtsrat. Bei Zweifeln fragst du deinen Verband oder eine Anwältin. Die Zahlen und Zitate stammen aus Seiten, die wir gelesen haben, und jede nennt, wer sie gemessen oder gesagt hat.

Kurzfassung. Nutze ChatGPT, Claude oder Gemini für den ersten Entwurf und behandle jede Angabe darin als Behauptung, die du prüfen musst. Bei einer vermittelten Pauschalreise nennt Art. 250 § 3 EGBGB Pflichtangaben wie Reiseroute, Anschlussverbindungen, Unterkunft und Einreisevorschriften, und bei vielen dieser Punkte machen KI-Pläne laut Quellen ihre Fehler. Gib keine Namen, Passdaten oder Gesundheitsangaben in den Chat ein. Die Prüfung ist der Teil, für den Kunden dich bezahlen.

Was in Deutschland über KI im Reisebüro bekannt ist

Eine belastbare Zahl dafür, wie viele deutsche Reisebüros generative KI einsetzen, haben wir nicht gefunden. Was es gibt, sind zwei Arten von Aussagen: die Einschätzung des Branchenverbands und Stimmen aus einzelnen Büros.

Der Tourismusausschuss des Bundestags hat am 23. September 2026 in einer öffentlichen Anhörung die Lage der Reisebüros und Reiseveranstalter besprochen. Nach dem Bericht des Bundestags schätzte Prof. Dr. Nico Stengel von der Hochschule Kempten, dass es in Deutschland 7.000 bis 8.000 Reisebüros gibt, davon rund 5.000 unabhängige, inhabergeführte. Der gebuchte Reiseumsatz der Reisebüros lag 2025 bei rund 21 Milliarden Euro.

Albin Loidl, Präsident des Deutschen Reiseverbands (DRV), sagte laut Bericht, der Einsatz von KI sei bei den meisten Reiseveranstaltern die Regel. Bei Reisebüros würden KI-Anwendungen „insbesondere bei größeren Reisebüroketten und im Geschäftsreisebereich bereits bei Planungs- und Buchungsprozessen eingesetzt“. Als ernste Bedrohung sehe die Reisewirtschaft „den Abfluss wertvoller Daten und Informationen“ sowie eine mögliche Verschiebung digitaler Besucher- und Umsatzströme zulasten lokaler Anbieter. Eine Zahl zur KI-Nutzung nennt der Bericht nicht.

Wie es am Counter klingt, hat touristik aktuell am 7. Mai 2026 in einer Umfrage unter Reisebüros gesammelt. Vier Stimmen daraus, mit Namen:

• Jasmin Schreier (Hüttenberg) nutzt ChatGPT „für Recherchen zu Destinationen, in denen ich mich noch nicht gut auskenne“, in der Umfrage nennt sie Japan und Patagonien, um schnell einen Überblick über Highlights, Reisedauer und mögliche Routen zu bekommen.
• Hans-Mario Praetor (Reisecenter Essenheim) setzt KI für erweiterte Zielgebietsinfos ein, etwa Restaurants vor Ort. Man sei sich bewusst, dass KI nicht fehlerfrei ist: „Daher prüfen wir die Ergebnisse stets sorgfältig, bevor wir sie an unsere Kunden weitergeben.“
• Alexandra Kori-Lindner (Krefeld) sagt, KI helfe ihr gerade bei komplexeren Rundreisen. Für Kunden, die im August nach Panama wollten, ließ sie sich eine Route zusammenstellen und buchte sie anschließend direkt beim Veranstalter. Social-Media-Texte schreibt sie weiter selbst, damit der persönliche Touch erhalten bleibt.
• Carsten Schürenberg (AR Reisen, Balingen) hält fest: „Künstliche Intelligenz ist eben nicht allwissend und es empfiehlt sich, generierte Inhalte auch auf Plausibilität zu überprüfen. Uns ist da schon der eine oder andere Fehler aufgefallen.“

Vier Büros sind keine Statistik. Aber zwei von ihnen sagen dasselbe wie der Rest dieses Beitrags: nutzen ja, ungeprüft weitergeben nein. Aus einer Suche auf X mit Grok haben wir keinen Beitrag übernommen.

Was das Gesetz bei Pauschalreisen von dir verlangt

Wenn du einem Reisenden einen Pauschalreisevertrag vermittelst, bist du nach § 651v Absatz 1 BGB Reisevermittler und musst ihn „nach Maßgabe des Artikels 250 §§ 1 bis 3“ des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche informieren. Die Vorschrift sagt auch, dass du damit zugleich die Pflichten des Reiseveranstalters aus § 651d Absatz 1 Satz 1 erfüllst und dass du „gegenüber dem Reisenden die Beweislast für die Erfüllung“ deiner Informationspflichten trägst.

Zwei Regeln aus Art. 250 § 1 EGBGB sind für deinen Alltag wichtig. Die Unterrichtung muss erfolgen, bevor der Reisende seine Vertragserklärung abgibt. Und die Informationen sind „klar, verständlich und in hervorgehobener Weise“ mitzuteilen.

Was dazugehört, listet Art. 250 § 3 EGBGB. Die Unterrichtung muss die dort genannten Informationen enthalten, soweit sie für die in Betracht kommende Pauschalreise erheblich sind. Für KI-Entwürfe sind vor allem diese Punkte relevant:

• Nr. 1: die wesentlichen Eigenschaften der Reiseleistungen, darunter Bestimmungsort, Reiseroute, Transportmittel, „Orte und Dauer von Zwischenstationen sowie die dort zu erreichenden Anschlussverbindungen“ und die Unterkunft mit „Lage, Hauptmerkmale und gegebenenfalls touristische Einstufung“.
• Nr. 3: der Reisepreis einschließlich Steuern und gegebenenfalls aller zusätzlichen Gebühren, Entgelte und sonstigen Kosten.
• Nr. 6: „allgemeine Pass- und Visumerfordernisse des Bestimmungslands, einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von Visa, sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten“.

Beachte die Einschränkung: Das gilt für eine vermittelte Pauschalreise. § 651v nennt ausdrücklich den Pauschalreisevertrag. Was bei einzelnen Leistungen wie einem reinen Flug oder Hotel gilt, hängt vom Vertrag ab, und das haben wir nicht geprüft. Die Anhörung im Bundestag nannte zudem die novellierte EU-Pauschalreiserichtlinie (2026/1024); wie sie ins deutsche Recht kommt und was sich dadurch an diesen Texten ändert, haben wir ebenfalls nicht geprüft.

Das Bemerkenswerte für den Alltag mit KI ist die Überschneidung. Viele der Fehler, die Quellen KI-Reiseplänen nachsagen, liegen auf dieser Liste.

Das ist unsere Gegenüberstellung, keine Aussage der Quellen. Ob ein KI-Fehler im Einzelfall eine Pflichtverletzung ist, entscheidet das Recht des Einzelfalls, nicht diese Tabelle.

Das BGH-Urteil von 2006 und warum du es nicht unverändert zitieren solltest

Wenn es um Einreisevorschriften und Reisebüros geht, taucht oft das Urteil des Bundesgerichtshofs vom 25. April 2006 auf (X ZR 198/04). Der Fall: Ein Reisebüro vermittelte eine Pauschalreise nach Bulgarien. Für die Einreise ist ein Reisepass nötig, der 16-jährige Sohn der Klägerin hatte keinen und wurde am Abreisetag am Schalter des Veranstalters im Flughafen Hannover zurückgewiesen. Die Familie verlangte vom Reisebüro 678,75 Euro Mehrkosten und eine Entschädigung für einen verlorenen Reisetag. Die Revision wurde zurückgewiesen, das Reisebüro musste nicht zahlen.

Die amtlichen Leitsätze sagen unter anderem: Nach der getroffenen Auswahlentscheidung des Kunden werde das Reisebüro bei den Informationen über die Durchführung der konkreten Reise „jedenfalls nur noch als Erfüllungsgehilfe des Reiseveranstalters tätig“. Und: Die Information über die Pass- und Visumerfordernisse gehöre „in der Regel nicht zu der möglicherweise vom Reisebüro geschuldeten Auswahlberatung, sondern ist allein Pflicht des Reiseveranstalters“. Als Grundlage nennt das Urteil die BGB-Informationspflichten-Verordnung.

Der Satz „allein Pflicht des Reiseveranstalters“ ist die Stelle, an der Vorsicht angebracht ist. Das Urteil ist von 2006 und stützt sich auf eine andere Rechtsgrundlage. Heute steht in § 651v Absatz 1 BGB ausdrücklich, dass der Reisevermittler einer Pauschalreise selbst nach Art. 250 §§ 1 bis 3 EGBGB informieren muss, und die Nr. 6 dort nennt die Pass- und Visumerfordernisse. Wie sich das zum Urteil von 2006 verhält, ist eine Rechtsfrage, die wir nicht beantworten. Praktisch heißt es für dich: Verlass dich nicht darauf, dass der Veranstalter die Einreisefrage schon für dich erledigt. Wir haben auch kein deutsches Urteil gefunden, das die Haftung eines Reisebüros für einen KI-generierten Reiseplan entscheidet, und können deshalb nicht sagen, es gebe keins.

Kundendaten und ChatGPT

Die Datenschutzkonferenz (DSK), in der die unabhängigen Datenschutzaufsichtsbehörden von Bund und Ländern zusammenarbeiten, hat am 6. Mai 2024 eine Orientierungshilfe „Künstliche Intelligenz und Datenschutz“ (Version 1.0) veröffentlicht. Sie richtet sich in erster Linie an Verantwortliche, die KI-Anwendungen einsetzen wollen, hat Chatbots auf Basis großer Sprachmodelle im Blick und versteht sich als Leitfaden, nicht als abschließender Anforderungskatalog. Für dein Büro sind diese Punkte daraus nützlich:

• Personenbezug ist weiter, als du denkst. Ein Personenbezug könne „sich durch viele Merkmale, nicht nur durch Namen und Adressdaten ergeben“. Eine sehr genaue Reisewunsch-Schilderung kann einen Kunden erkennbar machen, auch ohne Namen.
• Training und Verlauf. Datenschutzrechtlich vorzugswürdig seien Anwendungen, die Ein- und Ausgabedaten nicht zu Trainingszwecken verwenden. Die DSK nennt als Beispiel für Beschäftigten-Accounts, Training und Eingabe-Historie schon bei der Einrichtung so zu wählen, dass keine Eingabedaten zum Training verarbeitet und keine Historie über die Sitzung hinaus gespeichert wird.
• Vertrag mit dem Anbieter. Setzt eine Stelle die KI-Anwendung eines externen Anbieters ein, bestehe „häufig ein Auftragsverarbeitungsverhältnis“ nach Art. 28 DS-GVO, mit der Folge, dass eine Vereinbarung nach Art. 28 Abs. 3 DS-GVO abzuschließen ist.
• Gesundheitsdaten. Besondere Kategorien personenbezogener Daten, zu denen Gesundheitsdaten gehören, dürfen nach Art. 9 Abs. 1 DS-GVO „grundsätzlich“ nicht verarbeitet werden, außer eine Ausnahme greift. Eine Allergie, ein Rollstuhl oder eine Medikamentenliste gehören nicht in einen Chat-Entwurf.
• Ergebnisse prüfen. Die DSK schreibt, Ergebnisse von KI-Anwendungen mit Personenbezug müssten kritisch hinterfragt werden, weil die Anbieter oft selbst klarstellen, dass die Texte keinen Anspruch auf Richtigkeit haben.

Wir haben nicht geprüft, was die Verträge und Einstellungen eines bestimmten Anbieters im Einzelnen vorsehen. Die einfachste Regel, die sich aus alldem ergibt, gilt unabhängig davon: Schreib den Entwurf ohne Namen, Passnummern, Geburtsdaten, Kontaktdaten und Gesundheitsangaben, und frag bei deinem Datenschutzbeauftragten oder deinem Verband nach, bevor du Kundendaten in ein KI-Werkzeug eingibst. Laut Bundestagsbericht sieht die Reisewirtschaft den Abfluss wertvoller Daten und Informationen als ernste Bedrohung.

Wie oft KI-Pläne danebenliegen

Aus Deutschland haben wir dazu keine Messung. Drei internationale Quellen zeigen, welche Fehlerarten du erwarten kannst. Sie stammen nicht aus dem deutschen Reisevertrieb, und die Fehlerarten decken sich.

Die australische Regierung (Smartraveller, Außenministerium DFAT) zählt auf ihrer Seite „Travel planning with AI“, zuletzt aktualisiert am 15. Juli 2026, die Fehler auf, von denen sie sagt, es habe viele Fälle gegeben, in denen KI-Werkzeuge sie lieferten: veraltete Flug- und Nahverkehrsfahrpläne, falsche Visa- und Grenzinformationen, falsche Deutungen lokaler Gesetze, Empfehlungen geschlossener Hotels, nicht verfügbare oder saisonfremde Attraktionen sowie fehlende oder falsche Kosten. Sie rät, die Angaben gegen offizielle Regierungsseiten, lokale Tourismusstellen und die Seiten von Fluggesellschaften, Unterkünften und Veranstaltungen zu prüfen und die KI nach Quellen und Buchungslinks zu fragen.

Ein Bericht der NY Post, den Yahoo Travel im Oktober 2026 übernommen hat, sammelt Fälle: einen Reisenden, der in Taiwan zurückgewiesen wurde, weil sein KI-Werkzeug ein Visum für überflüssig erklärt hatte; ein Hotel, das ChatGPT als 2024 renoviert beschrieb, obwohl es seit 2008 nicht renoviert war; ein Hotel am Comer See, zwei Minuten vom Bahnhof, ohne Bahnhof, aber mit Fähre. Es sind Berichte, keine Messung.

Eine Messung liefert die Marketing-Agentur First Page Sage (veröffentlicht am 19. Oktober 2026): 440 Reiseanfragen an sieben KI-Plattformen, 3.080 Antworten, getestet vom 24. September bis 13. Oktober 2026. Ein Panel aus vier professionellen Reiseberatern bewertete die Antworten, und die Prüfer kontrollierten, ob jedes empfohlene Restaurant, jede Attraktion und jedes Hotel geöffnet war, und verglichen Preise mit Live-Preisen. Das waren mehr als 12.000 empfohlene Stopps.

Lies das nicht als „Gemini ist sicher“. Auch 8,3 Fehler je 100 Stopps ist ein Fehler bei etwa jedem zwölften Stopp, und es ist der Test einer Agentur mit einem Panel von vier Personen. Wichtiger ist, welche Fehler es waren: Veraltete Preise waren auf jeder Plattform der häufigste Fehler (am meisten bei Museumstickets, Touren und Nahverkehrskarten), falsche Öffnungszeiten standen auf jeder Plattform an zweiter Stelle.

Die Routine: erst entwerfen, dann prüfen

Das ist ein Arbeitsablauf, den wir aus den genannten Quellen zusammengesetzt haben. Wir haben ihn nicht mit Kunden erprobt.

Schritt 1: Briefing ohne Personendaten. Beschreibe die Reise, nicht den Menschen: „Zwei Reisende, zehn Tage, Anreise Rom, Abreise Venedig, ruhiges Tempo, Mittelklasse, Essen und kleine Museen.“ Namen, Passdaten, Geburtsdaten, Kontaktdaten und Gesundheitsangaben bleiben draußen.

Schritt 2: Entwurf mit Markierungen. Hier ist der erste Prompt. Fülle die Klammern aus und lass die aus, die du noch nicht weißt.

Du hilfst einem Reiseberater, den ersten Entwurf eines Reiseplans für einen Kunden zu schreiben. Ein Mensch prüft alles, bevor es zum Kunden geht.
Reise: [Anzahl] Tage, [Anzahl] Reisende, [Ziel], Anreise in [Stadt], Abreise von [Stadt], Reisezeitraum [Daten].
Interessen: [zum Beispiel Essen, kleine Museen, Wandern].
Tempo: [zum Beispiel ruhig, höchstens zwei Hauptpunkte am Tag].
Hotelklasse: [zum Beispiel Mittelklasse].
Verwende keine echten Namen, Passdaten oder Kontaktdaten.
Gib für jeden Tag Vormittag, Nachmittag und Abend an und wie wir zwischen den Orten kommen, mit Verkehrsmittel und ungefährer Dauer.
Setze [PRÜFEN] hinter jede Angabe, die ich verifizieren muss: Öffnungstage und -zeiten, Hotelnamen, Preise, Fahrzeiten und Einreisebestimmungen.
Wenn du nicht sicher bist, ob ein Ort existiert oder an dem Tag geöffnet hat, sag das, statt zu raten.
Nenne für jedes Hotel und jede Sehenswürdigkeit die offizielle Website oder Buchungsseite, oder sag, dass du keine kennst.
Schließe mit einer Liste deiner Annahmen.

Die Zeile mit den Quellen kommt aus dem Rat der australischen Regierung: die KI nach Quellen und Buchungslinks fragen. Eine Quelle ist kein Beweis, du musst sie öffnen und lesen. Aber eine KI, die zu einem Hotel keine Seite nennen kann, hat dir etwas gesagt.

Schritt 3: Jeden Tag auf die Karte. Geh den Entwurf Tag für Tag durch und schau dir die Orte der Reihe nach auf einer Karte an. Das fängt die billigen Fehler: den Tagesausflug, der an einem Tag nicht geht, das Hotel mit Fährfahrt, den „kurzen Spaziergang“, der keiner ist. Hadis Hesabi, Mitgründerin eines KI-Reiseplaners, rät in dem NY-Post-Bericht, den Plan immer gegen eine Karte oder eine verlässliche Quelle zu prüfen.

Wir haben das einmal an einem Beispiel gerechnet. Der Beispieltag, von uns geschrieben und nicht von einer KI: „Vormittag Florenz, Nachmittag Zug in die Cinque Terre, Abend Essen in Rom.“ Am 1. November 2026 haben wir mit einem kurzen Python-Skript (Python 3.14.6) die Luftlinie zwischen ungefähren Stadtzentrums-Koordinaten berechnet, die wir von Hand eingegeben haben.

Die Luftlinie ist das Minimum, keine Reisezeit und keine Straßen- oder Bahnstrecke, und unsere Koordinaten sind grob. Trotzdem schickt der Beispieltag die Reisenden erst 136 km von Florenz an die Küste und dann 341 km von dort nach Rom: 477 Kilometer Luftlinie an einem Tag, gegenüber 231 km von Florenz nach Rom. Das ist weit für einen Tag, und die Karte zeigt es auf einen Blick.

Einen zweiten Durchgang kann der Chatbot übernehmen, als kritischer Kollege. Das ist der zweite Prompt.

Hier ist der Entwurf eines Reiseplans. Prüfe ihn als kritischer Kollege. Schreibe ihn nicht um.
Liste für jeden Tag auf, was in der angegebenen Zeit nicht realistisch zu schaffen ist.
Liste Orte auf, die an dem Wochentag oder in der Jahreszeit geschlossen sein könnten.
Liste Transfers auf, die zu kurz wirken oder die ich nachschlagen sollte.
Liste Hotels und Sehenswürdigkeiten auf, deren Existenz ich bestätigen sollte.
Sag deutlich, wenn du rätst.

Nutze das, um Prüfpunkte zu finden, nie um etwas zu bestätigen. In dem NY-Post-Bericht ging Robyn Levin mit einem Fehler zurück zum Chatbot und bekam eine Entschuldigung: „I should have been more careful with the research.“ Der Chatbot, der den Fehler gemacht hat, ist kein Zeuge dafür.

Schritt 4: Prüfen bei denen, die es wissen. Öffne für jedes Hotel und jede Attraktion die Seite des Anbieters oder dein Buchungssystem: Gibt es den Ort, hat er an den Reisetagen und Wochentagen geöffnet, was kostet er heute? Bei einer Pauschalreise stimmst du die Angaben außerdem mit den Unterlagen des Veranstalters ab. Die Einreisevorschriften schlägst du bei den offiziellen Stellen nach, für den Pass des Kunden und die konkrete Route, einschließlich Zwischenstopps. Nimm keine Visa- oder Einreiseauskunft von einem Chatbot und keine aus diesem Beitrag.

Schritt 5: Umschreiben und festhalten. Ersetze das Allgemeine durch das Besondere, füge deine Ortskenntnis und deine Kontakte hinzu und bring alles in dein Angebot. Halte fest, was du wann bei wem geprüft hast, zum Beispiel in einer Zeile in der Kundenakte. Weil du nach § 651v Absatz 1 BGB die Beweislast für deine Informationspflichten trägst, ist das für Pauschalreisen mehr als eine Gewohnheit. Ob ein solcher Vermerk im Streitfall reicht, ist eine Rechtsfrage.

Was das für dich heißt

Fünf Ausgangslagen, jede mit einem ersten Schritt. Das sind Vorschläge von uns, keine Befunde.

Du führst ein inhabergeführtes Reisebüro. Du bist der Typ Büro, von dem es laut Anhörung rund 5.000 gibt. Erster Schritt: Nimm eine Reise, die du von Hand geplant hast, lass einen Chatbot dieselbe Reise entwerfen und geh die Tabelle oben durch. Was er falsch macht, ist dein Prüfkatalog.

Du bist in einer Kette oder einem Franchise. Laut DRV-Präsident Loidl (Anhörung vom 23. September 2026) werden KI-Anwendungen bei größeren Ketten bereits bei Planungs- und Buchungsprozessen eingesetzt. Erster Schritt: Frag, welche Werkzeuge im Haus freigegeben sind und welche Daten hineindürfen, bevor du einen eigenen Chatbot-Account nutzt.

Du machst Geschäftsreisen. Auch dort nannte der DRV-Präsident in der Anhörung KI-Anwendungen bei Planung und Buchung. Erster Schritt: Lege fest, wer bei einem Entwurf die Einreise- und Visumfragen prüft, bevor ein Reisender losfliegt.

Du bist neu im Beruf. Du profitierst am meisten von einem schnellen Entwurf und hast am wenigsten Erfahrung mit falschen. Erster Schritt: Schreib dir die Fehlerarten aus der Tabelle auf einen Zettel und hake bei jedem Entwurf jede Zeile ab.

Du bist Spezialist für ein Zielgebiet. Kori-Lindner nutzt KI bei komplexen Rundreisen, und Schürenberg setzt sie bei Spezialwissen zu einem Zielgebiet ein, das sein Team selbst nicht gut genug kennt. Das Gegenteil gilt für dich: Du erkennst die Fehler im eigenen Gebiet sofort. Erster Schritt: Halte fest, was dir an KI-Entwürfen zu deinem Gebiet am häufigsten auffällt, und mach daraus Zeilen deiner Checkliste.

Probleme, die auftauchen

Der Chatbot entschuldigt sich und liefert die nächste Vermutung. Das ist die Levin-Situation. Frag den Chatbot nicht, ob er sich geirrt hat. Geh zur Quelle.

Die Beschreibung klingt zu gut, um falsch zu sein. Hesabi bekam einen Wasserfall bei Banff empfohlen, dessen Beschreibung überzeugend genug klang, um hinzufahren. Hesabis Team merkte den Fehler erst, als es den Ort vor der Fahrt prüfte. Ein Ort, den du nicht auf einer Karte oder der Seite des Betreibers findest, fliegt aus dem Entwurf.

Die genannten Quellen öffnen sich nicht oder sagen etwas anderes. Dann hast du keine Quelle.

Der Kunde bringt einen eigenen KI-Plan mit. Stacy Fischer Rosenthal von Fischer Unlimited berichtet in der NY Post, dass ein Kunde mit einem selbst gebauten Plan für Spanien kam und ihr Team darin geschlossene Restaurants und Ausstellungen fand, die während des Aufenthalts nicht geöffnet hätten. Nimm den Plan als Briefing, geh ihn mit der Tabelle durch und zeig, was dabei herauskam.

Zwei Chatbots widersprechen sich. Keiner ist die Quelle. Der Widerspruch sagt dir, was du nachschlagen musst.

Die Öffnungszeiten stimmen, das Datum nicht. Smartraveller zählt „außerhalb der Saison“ ausdrücklich zu den Fehlern. Prüfe die genauen Reisetage, nicht nur den Wochentag.

Was das nicht löst

Tagesaktuelle Preise und Verfügbarkeit. Veraltete Preise waren in der First-Page-Sage-Studie auf jeder Plattform der häufigste Fehler. Nur ein Live-Preis hilft.

Verantwortung. Rosenthal sagt in der NY Post, KI könne „personal knowledge, trusted relationships, judgment and accountability“ nicht ersetzen. Der Kunde hat dich beauftragt, nicht den Chatbot.

Die Rechtsfrage. Wir haben kein deutsches Urteil zur Haftung für KI-Reisepläne gefunden und das BGH-Urteil von 2006 nur gelesen, nicht eingeordnet. Für diesen Teil brauchst du eine Juristin oder deinen Verband.

Eine Zahl, wie viele Büros KI nutzen. Die Quellen geben keine her.

Zeitersparnis. Wir haben sie nicht gemessen und keine Messung dazu gefunden. Miss die ersten Reisen selbst.

Häufige Fragen

Darf ich ChatGPT im Reisebüro für Kundenangebote nutzen? Deutsche Büros tun es, wie die Umfrage von touristik aktuell vom 7. Mai 2026 zeigt. Entscheidend ist, was du mit dem Ergebnis machst: prüfen, bevor es zum Kunden geht, und keine Kundendaten in den Chat.

Muss ich als Reisevermittler über Einreisevorschriften informieren? Bei der Vermittlung einer Pauschalreise nennt Art. 250 § 3 Nr. 6 EGBGB „allgemeine Pass- und Visumerfordernisse des Bestimmungslands, einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von Visa, sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten“, und § 651v Absatz 1 BGB verpflichtet den Reisevermittler, nach Art. 250 §§ 1 bis 3 zu informieren. Für einzelne Leistungen gilt das nicht automatisch; das hängt vom Vertrag ab, und das haben wir nicht geprüft.

Gilt das BGH-Urteil von 2006 noch? Wir können das nicht beurteilen. Es ist von 2006 und nennt die BGB-Informationspflichten-Verordnung als Grundlage; heute regelt § 651v BGB die Informationspflicht des Reisevermittlers einer Pauschalreise ausdrücklich. Frag eine Juristin, bevor du dich auf den Satz „allein Pflicht des Reiseveranstalters“ berufst.

Welche KI macht die wenigsten Fehler? Im Test von First Page Sage (24. September bis 13. Oktober 2026) kam Gemini auf 8,3 Fehler je 100 empfohlene Stopps, ChatGPT auf 10,2 und Claude auf 11,2. Das ist der Test einer Agentur mit einem Panel von vier Beratern, und die Reihenfolge kann sich mit neuen Modellen ändern. Alle machten Fehler in denselben vier Kategorien, deshalb ist die Prüfung bei jeder gleich.

Darf ich Kundendaten in ChatGPT eingeben? Wir haben die Bedingungen keines Anbieters im Einzelnen geprüft. Die DSK-Orientierungshilfe von 2024 sagt unter anderem, dass sich ein Personenbezug auch aus vielen Merkmalen jenseits von Namen ergeben kann, dass Gesundheitsdaten besonders geschützt sind und dass bei externen Anbietern häufig ein Auftragsverarbeitungsvertrag nötig ist. Lass Personendaten weg und frag deinen Datenschutzbeauftragten.

Ersetzt KI den Reiseberater? Der DRV-Präsident sagte in der Anhörung, der DRV begrüße den zielgerichteten Einsatz von KI, um Prozesse zu beschleunigen und bei repetitiven Tätigkeiten zu entlasten. Als ernste Bedrohung sieht die Reisewirtschaft laut Bericht den Abfluss wertvoller Daten und Informationen und eine Verschiebung digitaler Besucher- und Umsatzströme zulasten lokaler Anbieter; ohne rechtliche Begrenzung der globalen Technologiekonzerne drohe eine bedenkliche Marktkonzentration. Das ist keine Prognose.

Fazit

Der Entwurf ist inzwischen billig. Das Prüfen ist es nicht. Bei Pauschalreisen legt das Gesetz dir die Informationspflicht und die Beweislast auf, und Reiseroute, Anschlüsse, Unterkunft, Preis und Einreisevorschriften gehören zu den Angaben, bei denen KI-Pläne laut den Quellen häufig danebenliegen. Briefe ohne Personendaten, lass die Angaben markieren, geh jeden Tag über die Karte, prüfe bei den Anbietern, schlag die Einreise offiziell nach, schreib den Plan in deinem Stil neu und notiere, was du geprüft hast.

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Dein erster Schritt diese Woche ist klein: Nimm ein Angebot, das du schon verschickt hast, öffne eine Karte und sieh dir jede Strecke an. Findest du eine, die du heute anders planen würdest, hast du deine erste Zeile für die Checkliste.

Quellen

• Bundestag, hib 738/2026: Reisebranche beklagt Bürokratie (Anhörung vom 23. September 2026)
• touristik aktuell: Umfrage unter Reisebüros zur KI-Nutzung (7. Mai 2026)
• Gesetze im Internet: § 651v BGB Reisevermittlung
• Gesetze im Internet: Art. 250 § 1 EGBGB
• Gesetze im Internet: Art. 250 § 3 EGBGB
• BGH, Urteil vom 25. April 2006, X ZR 198/04 (anwalt24.de)
• DSK: Orientierungshilfe Künstliche Intelligenz und Datenschutz, Version 1.0, 6. Mai 2024
• Smartraveller (australische Regierung): Travel planning with AI, aktualisiert am 15. Juli 2026
• NY Post über Yahoo Travel: AI vacation planning disasters are fueling boom in pricey IRL travel agents (Oktober 2026)
• First Page Sage: Which AI is best for travel planning (19. Oktober 2026)